可能由于该姓名当中包含生僻字而无法打出来，对于这类用户，可以用有效身份证明复印件的传真件向客服提出实名验证申请。
我们需要在验证过您帐号归属后，才能为您填写实名认证资料，请您提供以下资料以便我们验证。
    ·网易通行证用户名；
    ·联系电话；
    ·联系邮箱；
    ·注册时填写的证件号码；
    ·您的有效证件扫描件；
    ·您的出生日期；
    ·充值过的大部分点卡的卡号和密码；
    ·所在的游戏服务器、人物名称、等级；
    ·您需要填写的实名制资料（若无此项则默认改为您的证件复印件上的资料）。

　　如已具备以上所需资料，请直接将资料发送到smdj@service.netease.com，并请在邮件上注明修改实名认证资料。