1、符合国家三包规定的退换货要客户可要求礼品厂家办理退/换货事宜。
2、若出现以下情况，不予进行礼品退换货。
（1）特惠商品、促销商品；
（2）礼品非正常使用出现质量问题的；
（3）将礼品存储、暴露在超出礼品适宜的环境中；
（4）未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
（5）不可抗力导致礼品损坏；
（6）食物或液体溅落造成损坏；
（7）礼品的正常磨损；
（8）在退换货之前未与客户服务中心取得联系；
（9）退回礼品外包装或其他礼品附属物不完整或有毁损；
（10）超出质量保证期的礼品；
（11）任何非网易VIP积分商城兑换的礼品；
（12）礼品图片及文字介绍仅供参考，具体以实物为准。
